Проверенные мастера
Все мастера проходят модерацию: мы проверяем документы, портфолио и отзывы.
Ваша безопасность — наш приоритет
Мы создали прозрачные правила, чтобы вы чувствовали себя защищёнными на каждом этапе: от поиска мастера до завершения визита.
Прозрачные правила для клиентов и мастеров
Клиентам
Что мы гарантируем клиентам
Понятные правила записи, прозрачные цены и защита ваших данных.
Честные цены
Цены указаны в карточке, без скрытых платежей. Вы видите стоимость до записи.
Безопасная отмена
Запись можно отменить в кабинете. Сроки и условия — в оферте и на карточке мастера; стараемся делать отмену простой и понятной.
Конфиденциальность
Ваши контактные данные видны мастеру после подтверждения записи и не передаются третьим лицам.
Чат на платформе
Общайтесь с мастером внутри Pinki — переписка сохраняется и помогает при разборе спорных ситуаций.
Реальные отзывы
Мы модерируем отзывы, чтобы вы видели честные мнения после реальных визитов.
Мастерам и организациям
Что мы предлагаем мастерам и организациям
Честная репутация, меньше хаоса с записями и поддержка, когда нужна помощь.
Честный рейтинг
Рейтинг формируется только на основе реальных отзывов клиентов после визита.
Защита от неявок
Автоматические напоминания снижают риск пропусков со стороны клиентов.
Модерация контента
Мы проверяем портфолио и описания, чтобы вы были представлены достойно и достоверно.
Конфиденциальность клиентов
Данные клиентов доступны только после подтверждения записи — не раньше.
Поддержка в спорах
Мы помогаем разрешать конфликты, защищая интересы обеих сторон.
Прозрачные правила
Одинаковые стандарты для всех: от частного мастера до организации с командой.
Данные
Как мы защищаем ваши данные
Технические меры и понятные права: вы контролируете свой аккаунт и можете запросить удаление данных.
Шифрование
Все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS.
Хранение в РБ
Ваши данные хранятся на серверах в Беларуси в соответствии с законодательством.
Ограниченный доступ
Только авторизованные сотрудники имеют доступ к данным — и только в рабочих целях.
Двухфакторная аутентификация
Рекомендуем включить 2FA в настройках профиля для дополнительной защиты аккаунта.
Удаление данных
Вы можете запросить удаление своих данных в любой момент через настройки профиля или поддержку.
Пароли
Используйте сложный уникальный пароль. Не передавайте код подтверждения третьим лицам.
Качество
Как мы проверяем мастеров и контент
Модерация снижает риск фейков и помогает держать каталог честным.
Проверка документов
Мастер загружает документы (ИП или самозанятость) — мы проверяем их перед публикацией в каталоге.
Портфолио
Смотрим фото работ и описание услуг, чтобы карточка отражала реальный уровень.
Модерация отзывов
Отзывы проходят фильтрацию на спам и недостоверность.
Рейтинг
Средний балл рассчитывается автоматически на основе отзывов после визитов.
Жалобы
Если вы пожаловались, администратор рассматривает обращение, как правило, в течение 24 часов.
Контент и фото
Удаляем вводящие в заблуждение материалы и нарушающие правила площадки.
Споры
Что делать, если возник спор?
Сначала диалог, затем поддержка. Мы разбираем обращения спокойно и по фактам.
Общение в чате
Попробуйте решить вопрос напрямую с мастером или клиентом в чате на платформе.
Жалоба
Если не получается — отправьте жалобу через кабинет, страницу записи или форму на странице контактов.
Рассмотрение
Администратор изучает историю: переписку, записи, фото. Обычно 1–3 рабочих дня.
Решение
Возможны меры: предупреждение, корректировка рейтинга, блокировка нарушителя, помощь с бонусами — по ситуации.
FAQ
Частые вопросы
Коротко о проверке мастеров, данных, отзывах и поддержке.
01Как я могу быть уверен, что мастер настоящий?
Все мастера проходят модерацию: мы проверяем документы и портфолио. Вы также можете читать отзывы других клиентов после реальных визитов.
02Что делать, если мастер не пришёл на запись?
Напишите в поддержку через форму на странице контактов или оставьте жалобу из кабинета. Мы свяжемся с мастером и разберёмся.
03Мои данные в безопасности?
Да. Мы используем шифрование HTTPS, храним данные в Беларуси и ограничиваем доступ к ним.
04Можно ли удалить свой аккаунт?
Да, в настройках профиля. Также можно запросить удаление через поддержку.
05Как оценивается мастер?
На основе отзывов клиентов после визита. Можно оценить качество, вежливость и другие стороны сервиса.
06Что делать, если я столкнулся с мошенничеством?
Немедленно отправьте жалобу через контакты или кабинет. Мы заблокируем нарушителя и поможем вам.
Остались вопросы?
Наша служба поддержки всегда готова помочь. Свяжитесь с нами любым удобным способом.